Exemplos de Indicadores de Desempenho: principais KPIs por área

Relação entre o resultado líquido e a receita utilizada como referência.

Ajuda a observar quanto do faturamento permanece como resultado líquido.

Relação entre lucro bruto e receita líquida.

Ajuda a analisar a parcela da receita restante após custos diretamente associados.

É uma medida de resultado antes de juros, impostos, depreciação e amortização.

Pode apoiar análises do desempenho operacional, respeitando critérios contábeis e contexto.

Observa a geração ou consumo de recursos financeiros em determinado período.

Ajuda a compreender a dinâmica financeira além do resultado contábil isolado.

Percentual de oportunidades que avançam para determinado resultado esperado.

Pode mostrar a eficiência de uma etapa ou do funil comercial como um todo.

Valor médio das vendas em determinado período.

Ajuda a analisar o valor médio gerado por transação.

Tempo necessário para uma oportunidade percorrer o processo comercial.

Ajuda a observar velocidade comercial e possíveis gargalos no funil.

Receita comercial em relação ao número de vendedores considerado.

Pode apoiar análises de produtividade, desde que diferenças de carteira e contexto sejam consideradas.

Relação entre aquilo que foi produzido e os recursos utilizados.

Permite acompanhar alterações na capacidade de produzir com determinada base de recursos.

Quanto da capacidade de referência está sendo efetivamente utilizada.

Ajuda a observar o nível de utilização da estrutura disponível.

Proporção de itens ou entregas que apresentam defeitos conforme o critério adotado.

Ajuda a acompanhar qualidade e recorrência de problemas.

Relação entre uma base de custos e o volume produzido.

Pode apoiar análises de eficiência, escala e comportamento dos custos.

Tempo necessário para completar um processo ou etapa definida.

Ajuda a identificar lentidão, variação e oportunidades de melhoria.

Frequência com que atividades precisam ser refeitas.

Pode revelar problemas de qualidade, processo, informação ou execução.

Percentual de entregas realizadas dentro do prazo definido.

Ajuda a acompanhar previsibilidade e confiabilidade do processo.

Proporção de ocorrências classificadas como erro dentro da base analisada.

Permite observar qualidade e estabilidade do processo.

Parcela da base que permaneceu cliente durante determinado período.

Ajuda a observar a capacidade de manutenção da base.

Percentual de clientes perdidos em relação à base utilizada como referência.

Ajuda a acompanhar perda de clientes e mudanças no comportamento da base.

Tempo médio consumido nos atendimentos considerados pela análise.

Pode apoiar análises de capacidade e eficiência, sem ser avaliado isoladamente da qualidade.

Frequência de reclamações em relação à base definida pela empresa.

Pode ajudar a identificar tendências e problemas recorrentes na experiência.

Variação da receita entre períodos comparáveis.

Ajuda a acompanhar crescimento, mas deve ser analisado com margens, custos e demais dimensões relevantes.

Relação entre resultado obtido e referência definida como meta.

Permite acompanhar o avanço em relação ao resultado desejado.

Quanto determinado segmento, produto ou unidade representa da receita.

Pode ajudar a analisar concentração, diversificação e composição do negócio.

Evolução das iniciativas associadas ao plano estratégico.

Ajuda a observar se a estratégia está avançando para além da definição dos objetivos.